Beste Open Source Wiki Software für Unternehmen 2020?

In Zeiten des Fachkräftemangels ist Information und die Bereitstellung von Wissen wichtiger denn je. Das gilt gerade im technischen Außendienst, wo die Arbeitenden auf Telefon oder Remote Support angewiesen sind, wenn sie nicht weiter kommen. Häufig ist das Wissen aber in Papier- oder bestenfalls pdf-Anleitungen versteckt und verteilt, nicht auffindbar oder nicht verfügbar. So ein Dokument lässt sich auch schlecht aktualisieren und verteilen. Dagegen helfen Wikis.

Indem Wikis ermöglichen, Textinhalte aufeinander aufzubauen und mehrfach zu verwenden sowie Bilder, Grafiken und sogar Videos einzubinden, erleichtern sie das Lesen. Mit einer guten Suchfunktion sind auch Antworten für schwierige Fragen einfach gefunden. Sie können wachsen, sich verändern und von allen Beteiligten genutzt und angepasst werden.

Angesichts hunderter sehr unterschiedlicher Wikivarianten gibt es allerdings keine Pauschallösung, die für jeden passt. Darum grenzen wir unser Anforderungsprofil für die Wiki-Suche auf einen spannenden Anwendungsfall ein: Sie wollen Ihr Firmenwiki nicht nur intern verwenden, sondern auch Ihren Kunden Lesezugriff auf exklusive Inhalte geben. Um bspw. größtmögliche Transparenz und Haftungssicherheit bei IT- oder Projektdokumentation sicherzustellen oder ein dynamisch wachsendes FAQ zu bauen. Was aber ist die beste kostenlose Open Source Wiki Software für Unternehmen im Jahr 2020, die sowohl Ihren Mitarbeitern als auch Kunden eine optimale Nutzererfahrung bietet? Und welches Wiki eignet sich am besten für den Einsatz im technischen Außendienst? Wir stellen eine kleine Auswahl vor und küren einen Favoriten.

Warum ein Open Source Wiki für Kunden?

Es gibt viele Szenarien, in denen ein Wiki Ihren Kunden einen echten Mehrwert bieten kann. Aber besonders viel ungeschöpftes Potenzial schlummert unserer Ansicht nach in der Nutzung von Wikis zur Ergänzung Ihres Kundensupports oder Ihres firmeninternen Supports zur Unterstützung der Arbeiten im Feld. So können Wikis mit ihrer internen Verweisstruktur und vernünftigen Suchfunktion als nutzerfreundliche Alternative zum herkömmlichen Produkthandbuch glänzen. Dabei können Sie laufend optimieren, wie Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern am besten weiterhelfen. Indem Sie flexibel mit neuen Wikieinträgen auf Supportfälle reagieren, sparen Sie sich auf lange Sicht sehr viel Arbeit. Weil kommerzielle Software mit Pay-per-User-Geschäftsmodell aber schnell zu teuer wird, wenn nun auch Kunden zu den Nutzern zählen, muss eine kostenlose Open Source Lösung her. Und nicht zuletzt: Auch unterwegs im Außendienst kann ein Wiki äußerst nutzbringend sein, wenn es richtig eingesetzt wird.

Uff, zuviel Text? Sie brauchen ein Informationssystem für Ihren technischen Außendienst und Ihre Kunden? Wir beraten Sie gerne persönlich und statten Sie mit einer passenden Lösung aus.

Moment – ein Wiki für den technischen Außendienst, wie soll das gehen?

Im Außendienst ist eine stabile Internetverbindung ohne Hilfsmittel oft nicht gewährleistet. Auf den ersten Blick leuchtet der Einsatz eines Wiki hier also nicht ein. Ein Nachteil aller Wikis darf an dieser Stelle nämlich nicht verschwiegen werden. Viele Varianten (und selbstverständlich alle hier vorgestellten) sind zwar mittlerweile „responsive“ und damit auch auf kleinen Geräten wie Tablets oder Smartphones gut darstellbar. Trotzdem wird eine stehende Internetverbindung benötigt, denn eine Wiki-Software mit Offline-Sync-Funktion wurde unserer Kenntnis nach noch nicht entwickelt.

Allerdings bieten Wikis natürlich den Export von Inhalten in diverse Dateiformate – und einige erstellen auf Knopfdruck ein strukturiertes und navigierbares PDF als Handbuch für den Offlinegebrauch. In solchen PDF bleiben selbstverständlich die wiki-typischen Querverweise und das Layout erhalten und erlauben den Nutzern eine ausgesprochen flüssige Navigation im Dokument, wie sie bei händischer Erstellung nicht ohne Weiteres möglich wäre. Ist das Wiki gut gepflegt, kann der technische Außendienst also auch ohne Internetverbindung von der Aktualität und Verweisstruktur profitieren. Mit Bookstack, DokuWiki und Bluespice stellen wir im Folgenden drei sehr populäre Wikis vor, die sich für den Support inner- und außerhalb Ihres Unternehmens eignen könnten.

Nicht ganz was Sie suchen? Auf unserem digitalen Marktplatz finden Sie völlig offline-fähige Lösungen, um Mitarbeiter technisch anzuleiten oder Kunden die Dokumentation zu übermitteln – wie etwa die mobile Checkliste. Ansonsten schreiben Sie doch einfach Ihren individuellen Bedarf aus.

Die moderne Lösung: Bookstack

Als zeitgemäßer Newcomer unter den Open-Source-Wikis trifft Bookstack in vielerlei Hinsicht einen Nerv. So hat sich seit 2015 eine beachtliche Fanbase entwickelt, die nicht selten aus dem DokuWiki-Lager übergewechselt ist, obwohl es im Gegensatz zu DokuWiki eine (MySQL-)Datenbank verwendet. Vorweg: Das Projekt befindet sich noch in der Beta-Phase. Wer sich davon nicht abschrecken lässt, findet eine tadellos funktionierende Software vor, die nicht nur in puncto Usability und Look überzeugt. Für unseren exemplarischen Anwendungsfall (Kundensupport) eignet sich Bookstack hervorragend aufgrund intuitiver Bedienbarkeit, granulierter Nutzerverwaltung und einer an Büchern angelehnten Organisation der Inhalte. Letztere ermöglicht es beispielsweise, bereits existierende Produkthandbücher ohne Strukturverlust in das System zu übertragen. Das geht sogar auch umgekehrt, denn eine exzellente Export-Funktion ermöglicht wie gesagt den Offlinegebrauch als Handbuch. Weitere Features runden den Gesamteindruck ab.

Übersicht der Bücherebene im mobilen Nachtmodus

Vorteile und Nachteile von Bookstack zum Durchblättern:

Admins versatiler Liebling: DokuWiki

DokuWiki hat sich seit 2004 als wahnsinnig anpassungsfähige Wiki-Lösung ohne Datenbank etabliert. Tatsächlich sind auch schon die Hauptgründe, warum viele erfahrene Entwickler bis heute auf das schlanke Grundgerüst mit den vielen möglichen Plugins schwören. DokuWiki speichert nämlich alles in Text. Wenn das Frontend abschmiert, besteht die Wiederherstellung der Daten dementsprechend darin, die Textdateien in eine fix erstellte Neu-Installation zu kopieren. Und die Anpassungsfähigkeit? Ein Satz, der im Zusammenhang mit DokuWiki oft zu hören ist: „Wenn du dich reinkniest, kannst du praktisch alles draus machen.“

Aber wer sich reinkniet, sitzt letztendlich allzuoft alleine im System. Das nicht gerade einfach erlernbare UI-Markdown-System zur Beitragserstellung, die notwendige Disziplin bei der Organisation von Inhalten und der fehlende What-you-see-is-what-you-get-Editor tun ihr Übriges und können dazu führen, dass weniger geduldige Beiträger ihre Inhalte dem Admin zum Einpflegen überantworten, statt sie selbst reinzustellen. Nichtsdestotrotz ist DokuWiki eine ausgesprochen solide Option für alle, denen die Wartung und Flexibilität des Systems höchste Priorität sind

DokuWiki mobil

Bluespice free: Ein Mittelweg

Im Vergleich zwischen Bookstack und DokuWiki ist Bluespice so etwas wie die goldene Mitte zwischen Nutzerfreundlichkeit und Anpassbarkeit. Es baut auf MediaWiki auf, das als Grundlage von Wikipedia bekannt wurde. Allerdings steht hinter dem Produkt in diesem Fall mit der Hallo Welt GmbH ein kommerzielles Unternehmen. Dementsprechend sind in der Gratis-Version nicht alle Features enthalten. Nichtsdestotrotz erweitert Bluespice das MediaWiki-Grundgerüst um nützliche Funktionen wie optimiertes Design, performante Suche, Rechtemanagement, bessere Systemsicherheit und erweiterte Schnittstellen. Letztendlich erhalten Sie damit ein rundum business-taugliches Wiki, das sich als integriertes Managementsystem, Dokumentationssoftware, Organisationshandbuch, Wissensplattform oder Intranet verwenden lässt. Außerdem lässt es sich jederzeit ohne Datenverlust in ein MediaWiki zurückverwandeln. Ferner unterstützt es Schlagworte (Tagging), Diskussionsseiten und eine detaillierte Änderungshistorie. Mithin stellt wie Bookstack auch Bluespice einen kostenlosen Demo-Zugang bereit, über den Sie sich austoben können. Wenn Sie über einen eigenen Server verfügen, können Sie aber auch direkt loslegen, denn die Installation ist einfach.

Bluespice pro mobil

Fazit: Was ist nun die beste Open Source Wiki Software für Unternehmen 2020?

Es ist sicher bereits angeklungen: Bookstack hat uns überzeugt. Auch wenn wir große Verfechter von maximal anpassbaren Lösungen sind; für unseren geschilderten Anwendungsfall gibt es kein anderes Wiki, das bereits Out-of-the-Box kaum noch Wünsche offen lässt.

Sie vermissen noch ein Wiki, über das Sie gerne mehr erfahren hätten oder wollen lieber alles in einer tabellarischen Übersicht nebeneinander sehen? Auf wikimatrix.org können Sie die Features und technischen Daten Ihrer Kandidaten mit wenigen Klicks vergleichen. Auch Wikipedia stellt einen leider etwas unübersichtlich ausfallenden Vergleich von Wiki Software zur Verfügung (englisch). Um das Thema der Wiki-Auswahl für Organisationen zu vertiefen, empfehlen wir außerdem diesen und diesen Artikel, wobei beide schon etwas älter sind und somit u.a. vor dem Bookstack-Release verfasst wurden. Wer sich vor allem über die Nutzung von Wikis für die Dokumentation in Unternehmen informieren will, kann sich Tipps und Ratschläge aus diesem englischsprachigen Artikel holen.

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