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Die technische Lösung ist nicht alles. Erfolgreich digitalisiert nur, wer die Organisation und den Prozess berücksichtigt. Lesen Sie in den use cases, welche Erfahrungen anderen Firmen mit digital@work Lösungen gemacht haben.

Sie wissen nicht, welche Lösung die Richtige für Ihr Unternehmen ist? Für diesen Fall bieten wir Digitalisierungsworkshops an.

Mobile Dokumentation im technischen Außendienst

Bei unseren Lösungen für mobile Dokumentation handelt es sich um eine Angebotsauswahl verschiedener Software-Entwickler. Die Angebote sind auf spezielle Anwendungsszenarien im technischen Außendienst zugeschnitten und bedarfsgerecht anpassbar. Machen Sie sich die Arbeit vor Ort wie auch im Büro leichter und effizienter! Per App auf dem Smartphone oder Tablet und per Browser auf dem Desktop PC.

Um Ihnen die Digitalisierung einfach zu machen, bietet digital@work für viele der hier vorgestellten Lösungen umfassende Konzeptionierungs- und Umsetzungsservices an. So stellen Sie sicher, dass die Umstellung auf den neuen Arbeitsablauf Ihren täglichen Betrieb nicht aufhält. Auf Wunsch bekommen Sie die Lösung schlüsselfertig gemacht, vom Pilotprojekt über die Mitarbeiterschulungen bis hin zum Roll-Out.

Mobile Dokumentation: Lösungen im Überblick

Mobile digitale Checkliste

Die einfache und mächtige Lösung für Inspektionen, Begehungen und Audits.

  • Bearbeitung und Vor-Ort Dokumentation mit dem Smartphone oder Tablet
  • automatische Berichterstellung, Review, Workflow und Versand
  • Mängelhistorie zur Nachverfolgung aufgenommener Mängel aus vergangenen Inspektionen
  • Lokalisierungsbilder der Prüfpunkte
  • offlinefähig

Mandantenfähiges Arbeitsschutz-Management

Organisieren Sie als Arbeitssicherheits-Fachkraft den Gesundheitsschutz in Ihrem Unternehmen oder für Ihre Kund*innen.

Wechseln Sie flexibel zwischen Ihren Jahresbetreuungen und nutzen Sie umfangreiche Funktionen für einen digitalen Arbeitsschutz:

  • Prozesse und Fälligkeiten
  • Mitarbeiter*innen-Kartei
  • Reporting & Umfragen
  • Dokumenten-Management

Starterpaket: Mobile Instandhaltung SAP mit argvis; Maintenance Portal

Umfassende Desktopanwendung für SAP PM / SAP EAM.

  • Bis auf die Erstellung komplexer Wartungsaufträge muss der Anwender nicht mehr direkt ins SAP System.
  • Direkt aus dem übersichtlichen Dashboard heraus Meldungen erfassen sowie Aufträge anlegen und bearbeiten.
  • Einsicht in alle Technischen Plätze und Equipments.
  • SAP PM Modulbetreuer können einzelnen Technikern oder auch Teams Aufträge per Drag&Drop zuordnen.

Mobile Lösung für den Serviceaußendienst – 2bmobil*Service

Die mobile Servicelösung für digitalisierte Serviceprozesse.

  • Im Standard vorkonfiguriert. Modular aufgebaut. Individualisierbar.
  • Von der effektiven Einsatzplanung durch den Innendienst, über die mobile Datenerfassung vor Ort, bis hin zur Interaktion mit dem Kunden bietet die Service App das ideale Werkzeug für Ihren After Sales Service.
  • Die umfangreichen Leistungsmerkmale lassen sich jederzeit individuell anpassen und dynamisch erweitern. Mit der Zeit können schließlich auch komplexere Prozesse sinnvoll implementiert werden
  • Optimierungspotenziale erkennen: Im Workshop finden wir gemeinsam heraus, wie sich Ihr Unternehmen mit digital gestützten Prozessen verbessern kann.
  • Anforderungen ermitteln: Besondere Anforderungen an den Prozessaufbau werden anhand Ihrer bisherigen Arbeitsabläufe herausgearbeitet.
  • Stakeholder analysieren: Die für das Digitalisierungsprojekt relevanten Personengruppen werden identifiziert und berücksichtigt.
  • Technologie-Scouting und Prozessbausteine auswählen: Evaluation von Lösungsansätzen und Zusammenstellung von Komponenten wie bspw. konkrete Software.
  • Risiken, Aufwände und Nutzen abschätzen: Risk Assessment und Kosten-Nutzen-Rechnung im Hinblick auf die Umsetzung.

Sie wissen nicht, welche digitale Lösung die Richtige für Ihr Unternehmen ist? Für diesen Fall bieten wir Digitalisierungsworkshops an.

Mobile digitale Checkliste für Prüfungen, Inspektionen und Audits

Warum eine mobile digitale Checkliste für Prüfungen?

Mit der einfachen und mächtigen Lösung für Begehungen, Inspektionen und Audits reduzieren Sie den Arbeitsaufwand im Büro auf das absolute Minimum

Auf den Alltag von TechnikerInnen im Außendienst trifft branchenübergreifend vor allem eines zu: Er besteht aus vielen kleinen Arbeitsschritten und kaum ein Einsatz gleicht genau dem anderen. Eine App kann hierbei nur helfen, wenn sie von Grund auf anpassbar ist und sich durch höchste Flexibilität bei der Anwendung auszeichnet.

Als No-Code-Lösung zur Digitalisierung komplexer Prüf-Prozesse ist die mobile digitale Checkliste dieser Herausforderung bestens gewachsen. Arbeitsabläufe werden zunächst in Form von Projekten mit wiederverwendbaren Komponenten vorbereitet. Einmal angelegt, können solche Projekte Mitarbeitern zugewiesen und von diesen auf beliebigen Geräten auch mobil im Außendienst abgearbeitet werden. 

Zeit wird dabei nicht nur mit der automatischen Berichterstellung gespart: Bei der Nutzung der mobilen digitalen Checkliste verbessern sich die Workflows beiläufig von selbst. Das ergibt sich einfach daraus, dass jedes Projekt als modulare und modifizierbare Vorlage für weitere Projekte dient.

Arbeitsmaterialien digitalisieren

Mit der digitalen Checkliste sparen Sie Zeit und Geld bei der Planung, Verwaltung und Durchführung. Mit jedem Einsatz verkürzen sich die Abläufe weiter.

Informationen zusammenführen

Schluss mit verstreuten Informationen. Daten werden nur einmal aufgenommen und alle Mitarbeitenden sind sofort auf dem neuesten Stand.

Berichterstellung automatisieren

Daten werden direkt in einheitliche Vorlagen nach Ihren Vorgaben übernommen und automatisch an die vordefinierten Personen versendet.

Nachhaltig und sicher archivieren

Schluss mit unübersichtlichen Papierstapeln und Ordnerregalen. DSGVO-konforme und automatische Archivierung mit raffinierten Suchfunktionen.

Offlinefähig im mobilen Einsatz

Auch wenn vor Ort keine Internetverbindung besteht, können Daten aufgenommen werden. Die Synchronisation erfolgt dann einfach später.

Konzeption digitaler Prozess

Unsere Empfehlung für Unternehmen mit besonderen Anforderungen an ihre Lösung zur mobilen Dokumentation..

Am Ende der Konzeptphase wissen Sie genau, wie der neue digitale Prozess aussehen wird, was zur technischen Lösung gehört und welche Schritte zur Implementierung nötig sind.


Zum Auftakt zwei halbtägige Workshops als Webinar oder vor Ort::

  • Analyse Ihrer bisherigen Prozesse, Optimierungspotenziale und Stakeholder
  • Gemeinsame Ermittlung Ihrer besonderen Anforderungen an den Prozessaufbau
  • Erstkonzeptionierung inkl. Entwurf eines Workflowdiagramms mit Technologie-Scouting im Hinblick auf das Kosten/Nutzen-Verhältnis in Ihrem konkreten Fall

Anschließende einmonatige Konzeptphase:

  • Konzeption der Lösungskomponenten (technisch, menschlich, organisatorisch)
  • Konzeption der technischen Schnittstellen
  • Erstellung des Anwendungsszenarios und der „User Journey“
  • inkl. durchgängigem Ramp-Up-Support mit wöchentlichen Regelmeetings
  • inkl. durchgängiger Social Media Begleitung auf Ihren Wunschkanälen

Preise auf Anfrage

Schlüsselfertiger Prozessaufbau

Unsere Empfehlung für Unternehmen, die (sich) die Digitalisierung ihres technischen Außendiensts einfach machen wollen.

Sie bekommen Ihre mobile digitale Checkliste „schlüsselfertig“ gemacht. Vollständige Transformation Ihres Prozesses hin zur zuverlässig funktionierenden digitalen Unterstützung.


  • Alle Leistungen des Pakets „Konzeption digitaler Prozess“ (Workshops und Konzeptphase)
  • Erstellung eines Projektplans
  • Mobile digitale Checkliste Plattform Deployment
  • Nutzerzugänge und Lizenzierung
  • Onboarding Pilotteam und Kickoff-Workshop
  • Full Process Testing und Feintuning
  • Integration der Schnittstellen in Ihre bestehende digitale Infrastruktur
  • Lernressourcen und Dokumentation
  • Unternehmensweiter Roll-Out
  • Voller Support nach der Implementierung
  • inkl. durchgängigem Ramp-Up-Support mit wöchentlichen Regelmeetings
  • inkl. durchgängiger Social Media Begleitung auf Ihren Wunschkanälen
  • inkl. Feedback-Workshops zwischen Projektphasen

auf Verhandlungsbasis

Mit der mobilen Checkliste konnten wir die Berichterstellung für unsere Prüfungen an Windenergieanlagen automatisieren. Das bedeutet weniger Aufwand im Büro und klare, nachvollziehbare und strukturierte Berichte. Die Lösung ist flexibel anpassbar und der Support von digital@work immer gut.

Dipl. Ing. Jörg Hagemann, Ingenieurbüro WEA-Gutachten

Durch die wachsende Datenbasis bei der Nutzung ist immer weniger Vorarbeit nötig. Projektspezifische Anpassungen sind immer schneller erledigt. Nicht nur verringern sich hierdurch Planungsintervalle – auch das Feedback von Mitarbeitern lässt sich leicht in noch effizientere Prozesse umsetzen, die wiederum die Qualität der eigentlichen Arbeit heben.

Dipl. Ing. Jens Kulenkampff

Wie funktioniert die mobile digitale Checkliste?

Der Clou der mobilen digitalen Checkliste liegt gerade in ihrer Anpassbarkeit. Wenn beispielsweise ein bestimmtes Schadensmodell für Prüfungen verwendet wird, um Zustandsnoten zu berechnen, ist das ohne Weiteres in der App darstellbar und automatisierbar!

Und so sieht ein typischer Prüfungsablauf mit Unterstützung der Checkliste aus:

  • Eine wiederkehrende Prüfung steht an. Der koordinierende Sachverständige im Büro bereitet die Prüfung mit nur wenigen Klicks vor. Dabei greift er auf bereits angelegte Checklisten zurück und aktualisiert nur einige Parameter.
  • Im Außendienst wird der zuständige Sachverständige automatisch über die anstehende Prüfung benachrichtigt. Er öffnet die mobile digitale Checkliste und findet dort alle nötigen Unterlagen inklusive der Mängelhistorie sowie Lokalisierungsbilder der Prüfpunkte vor.
  • Bei der Durchführung der Prüfung arbeitet der Sachverständige die Prüfpunkte Schritt für Schritt ab. Die Dokumentation und Mängelaufnahme nimmt er direkt in der App vor. Dabei helfen ihm vordefinierte Kataloge zur schnellen Auswahl von bspw. Schadenstypen.
  • Am Ende der Prüfung wird automatisch ein Bericht nach einheitlichen Vorgaben im Firmen-Layout erstellt und zum Review an die Verantwortlichen gesendet.

Beispiele für Mobile Dokumentation Use Cases

Was ist der Unterschied zwischen Remote Service, Support, Expert, Assist und Guidance?

Erwägen Sie, mit Ihrem technischen Außendienst oder Kundenservice den nächsten Schritt zu gehen und eine Remote Lösung einzuführen? Sie sind aber angesichts des Durcheinanders an Begrifflichkeiten ratlos, wo Sie mit der Recherche anfangen sollen? Sie wissen nicht, was denn eigentlich der Unterschied zwischen Remote Service, Remote Support, Remote Expert, Remote Assist und Remote Guidance ist? Wir bieten Orientierung! Eins möchten wir aber direkt vorweg nehmen: Wie ein Produkt bezeichnet wird, ist dem Marketing überlassen. Und Marketing ist nicht dafür bekannt, an quasi-wissenschaftlichen Begriffsabgrenzungen interessiert zu sein.

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Remote AR Kundensupport im technischen Service

Wenn heute sowieso jede KundIn ein Smartphone mit Kamera zur Hand hat, warum dann nicht einfach Videoübertragungen zur Lösung technischer Probleme im Kundendienst nutzen? Ja, das geht und wird heute u.a. von Linde Engineering erfolgreich umgesetzt. Dabei profitieren KundInnen und Unternehmen gleichermaßen. Unternehmen sparen Zeit und Geld, weil dank Remote AR Kundensupport im technischen Service viele Außeneinsätze überflüssig werden. Aber auch für KundInnen ist diese Form des Supports spürbar bequemer, weil sie ihr Problem kaum noch umständlich selbst beschreiben müssen. Weiterhin fällt es ihnen viel leichter, den Anleitungen des Supports zu folgen, wenn AR-Markierungen auf dem Display den jeweils nächsten Schritt aufzeigen.

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Low Code Plattformen für den zukunftsfähigen Außendienst

Kürzlich erläuterten wir, warum sich Low-Code-Ansätze gut als Digitalisierungsstrategie für KMU eignen. Zusammengefasst erlaubt Low Code es Unternehmen, kostengünstig und schnell maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. die sich in die bestehende digitale Infrastruktur nahtlos einfügen oder sie sogar ersetzen. Heute wollen wir mit E-Flow BPM, DOC.mobile, Draftbit und Budibase einige spannende Low Code Plattformen vorstellen, die dies ermöglichen. Dabei berücksichtigen wir unter anderem die Frage, ob die Plattform für den Einsatz in Unternehmen mit technischem Außendienst besondere Vorteile mitbringt. Also: Welche Low Code Plattformen sind am vielversprechendsten für den zukunftsfähigen Außendienst?

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Dürfen Betriebe Corona-Selbsttestungen dokumentieren?

Selbstverständlich setzt die SARS-CoV2-Arbeitsschutzverordnung den Datenschutz nicht außer Kraft. Gerade Gesundheitsdaten unterliegen nach Art. 9 DSGVO einem besonderen Schutz. Ob Betriebe dennoch Corona-Selbsttestungen dokumentieren dürfen, hängt von verschiedenen Bedingungen ab. Dabei kommt es darauf an, was genau zu welchem Zweck dokumentiert wird und ob MitarbeiterInnen in die Verarbeitung ihrer persönlichen Daten einwilligen.

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Wie dokumentieren Betriebe Corona-Selbsttests digital?

Sie sind unsicher, wie Sie die Angebotspflicht von Covid-19 Schnelltests an Ihre MitarbeiterInnen umsetzen sollen? Kein Wunder, ist die Organisation doch völlig den Unternehmen überlassen. Eins zeigt sich bereits: ein wahlloses Verteilen von Tests ist wenig zielführend, nicht nachvollziehbar und erzeugt dennoch die bei den Tests anfallenden Kosten. Für viele Betriebe stellt sich deshalb die Frage, wie man Corona-Selbsttests digital dokumentieren kann. Aus diesem Grund stellen wir hier eine einfach handzuhabende Lösung vor – datengeschützt, rechtssicher und ohne Installation.

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Smart Glasses: Realwear HMT-1 im Test

Die komplett sprachgesteuerte Augmented Reality Brille wird von Realwear als das erste wirklich industrietaugliche Head Mounted Tablet beworben. Es soll Servicetechnikern den oft unverzichtbar gewordenen Dauerzugriff auf Informationen sowie innovative Dokumentations- und Kommunikationsmittel erlauben, aber gleichzeitig die Hände wieder zum Arbeiten frei geben. Im ausführlichen Test des Realwear HMT-1 stellen wir fest, dass die Smart Glasses halten, was sie versprechen. Allerdings muss man sich als Nutzer auf die reine Sprachsteuerung auch einlassen können. Das erfordert ein gewisses Maß an Übung. Dabei ist die Lernkurve aber angenehm steil und macht sich mit völlig freihändiger Nutzbarkeit bezahlt.

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Corona: Drei bewährte Lösungen im technischen Service

Ein flüssiger Betrieb unter Einhaltung aller Kontaktbeschränkungen? Ja, das geht! Digitale Hilfsmittel ermöglichen nicht nur die Zusammenarbeit auf Distanz. Wer die Erstellung und Verteilung von Berichten und Dokumenten automatisiert, erleichtert sich auch den Arbeitsschutz. Servicemitarbeiter können sich den Gang ins Büro komplett sparen, wenn die Einsatzplanung und Durchführung per offlinefähiger App erfolgt. So bleibt die Zentrale leer und die Arbeit geht trotzdem weiter. Darum stellen wir drei bewährte Lösungen für den technischen Service vor, die sich im letzten Corona-Jahr als Rettungsanker beweisen konnten.

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