Von der Idee zur Umsetzung:
wie KI zu einem hilfreichen Teammitglied wird

Mehr Zeit für die wichtigen Aufgaben

Ihnen fehlt oft die Zeit für die Erstellung von Berichten, nachhaltiges Wissensmanagement und individuellen Kundenservice? Führen ineffiziente Workflows und manuelle Dokumentation zu hohen Kosten? Erschweren unstrukturierte Kommunikation und fehlendes zentrales Wissensmanagement den Zugriff auf entscheidungsrelevante Informationen?

Unsere KI-Lösungen helfen Ihnen, diese Herausforderungen ohne großen Aufwand zu meistern. Dabei helfen wir Ihnen dabei, die Vor- und Nachteile von KI für Ihren Anwendungsfall zu erkennen und überfordern Sie nicht mit technischen Details.

Bei unseren Lösungen für mobile Dokumentation handelt es sich um eine Angebotsauswahl verschiedener Software-Entwickler. Die Angebote sind auf spezielle Anwendungsszenarien im technischen Außendienst zugeschnitten und bedarfsgerecht anpassbar. Machen Sie sich die Arbeit vor Ort wie auch im Büro leichter und effizienter! Per App auf dem Smartphone oder Tablet und per Browser auf dem Desktop PC.

Um Ihnen die Digitalisierung einfach zu machen, bietet digital@work für viele der hier vorgestellten Lösungen umfassende Konzeptionierungs- und Umsetzungsservices an. So stellen Sie sicher, dass die Umstellung auf den neuen Arbeitsablauf Ihren täglichen Betrieb nicht aufhält. Auf Wunsch bekommen Sie die Lösung schlüsselfertig gemacht, vom Pilotprojekt über die Mitarbeiterschulungen bis hin zum Roll-Out.

Mobile digitale Checkliste

Die einfache und mächtige Lösung für Inspektionen, Begehungen und Audits.

• Bearbeitung und Vor-Ort Dokumentation mit dem Smartphone oder Tablet
• automatische Berichterstellung, Review, Workflow und Versand
• Mängelhistorie zur Nachverfolgung aufgenommener Mängel aus vergangenen Inspektionen
• Lokalisierungsbilder der Prüfpunkte
• offlinefähig

Mandantenfähiges Arbeitsschutz-Management

Organisieren Sie als Arbeitssicherheits-Fachkraft den Gesundheitsschutz in Ihrem Unternehmen oder für Ihre Kund*innen.

Wechseln Sie flexibel zwischen Ihren Jahresbetreuungen und nutzen Sie umfangreiche Funktionen für einen digitalen Arbeitsschutz:

• Prozesse und Fälligkeiten
• Mitarbeiter*innen-Kartei
• Reporting & Umfragen
• Dokumenten-Management

Starterpaket: Mobile Instandhaltung SAP mit argvis; Maintenance Portal

Umfassende Desktopanwendung für SAP PM / SAP EAM.

• Bis auf die Erstellung komplexer Wartungsaufträge muss der Anwender nicht mehr direkt ins SAP System.
• Direkt aus dem übersichtlichen Dashboard heraus Meldungen erfassen sowie Aufträge anlegen und bearbeiten.
• Einsicht in alle Technischen Plätze und Equipments.
• SAP PM Modulbetreuer können einzelnen Technikern oder auch Teams Aufträge per Drag&Drop zuordnen.

Mobile Lösung für den Serviceaußendienst – 2bmobil*Service

Die mobile Servicelösung für digitalisierte Serviceprozesse.

• Im Standard vorkonfiguriert. Modular aufgebaut. Individualisierbar.
• Von der effektiven Einsatzplanung durch den Innendienst, über die mobile Datenerfassung vor Ort, bis hin zur Interaktion mit dem Kunden bietet die Service App das ideale Werkzeug für Ihren After Sales Service.
• Die umfangreichen Leistungsmerkmale lassen sich jederzeit individuell anpassen und dynamisch erweitern. Mit der Zeit können schließlich auch komplexere Prozesse sinnvoll implementiert werden

Mit der einfachen und mächtigen Lösung für Begehungen, Inspektionen und Audits reduzieren Sie den Arbeitsaufwand im Büro auf das absolute Minimum

Auf den Alltag von TechnikerInnen im Außendienst trifft branchenübergreifend vor allem eines zu: Er besteht aus vielen kleinen Arbeitsschritten und kaum ein Einsatz gleicht genau dem anderen. Eine App kann hierbei nur helfen, wenn sie von Grund auf anpassbar ist und sich durch höchste Flexibilität bei der Anwendung auszeichnet.

Als No-Code-Lösung zur Digitalisierung komplexer Prüf-Prozesse ist die mobile digitale Checkliste dieser Herausforderung bestens gewachsen. Arbeitsabläufe werden zunächst in Form von Projekten mit wiederverwendbaren Komponenten vorbereitet. Einmal angelegt, können solche Projekte Mitarbeitern zugewiesen und von diesen auf beliebigen Geräten auch mobil im Außendienst abgearbeitet werden. 

Zeit wird dabei nicht nur mit der automatischen Berichterstellung gespart: Bei der Nutzung der mobilen digitalen Checkliste verbessern sich die Workflows beiläufig von selbst. Das ergibt sich einfach daraus, dass jedes Projekt als modulare und modifizierbare Vorlage für weitere Projekte dient.

Arbeitsmaterialien digitalisieren

Mit der digitalen Checkliste sparen Sie Zeit und Geld bei der Planung, Verwaltung und Durchführung. Mit jedem Einsatz verkürzen sich die Abläufe weiter.

Informationen zusammenführen

Schluss mit verstreuten Informationen. Daten werden nur einmal aufgenommen und alle Mitarbeitenden sind sofort auf dem neuesten Stand.

Berichterstellung automatisieren

Daten werden direkt in einheitliche Vorlagen nach Ihren Vorgaben übernommen und automatisch an die vordefinierten Personen versendet.

Nachhaltig und sicher archivieren

Schluss mit unübersichtlichen Papierstapeln und Ordnerregalen. DSGVO-konforme und automatische Archivierung mit raffinierten Suchfunktionen.

Offlinefähig im mobilen Einsatz

Auch wenn vor Ort keine Internetverbindung besteht, können Daten aufgenommen werden. Die Synchronisation erfolgt dann einfach später.

Mit der mobilen Checkliste konnten wir die Berichterstellung für unsere Prüfungen an Windenergieanlagen automatisieren. Das bedeutet weniger Aufwand im Büro und klare, nachvollziehbare und strukturierte Berichte. Die Lösung ist flexibel anpassbar und der Support von digital@work immer gut.

Dipl. Ing. Jörg Hagemann, Ingenieurbüro WEA-Gutachten

Durch die wachsende Datenbasis bei der Nutzung ist immer weniger Vorarbeit nötig. Projektspezifische Anpassungen sind immer schneller erledigt. Nicht nur verringern sich hierdurch Planungsintervalle – auch das Feedback von Mitarbeitern lässt sich leicht in noch effizientere Prozesse umsetzen, die wiederum die Qualität der eigentlichen Arbeit heben.

Dipl. Ing. Jens Kulenkampff

Der Clou der mobilen digitalen Checkliste liegt gerade in ihrer Anpassbarkeit. Wenn beispielsweise ein bestimmtes Schadensmodell für Prüfungen verwendet wird, um Zustandsnoten zu berechnen, ist das ohne Weiteres in der App darstellbar und automatisierbar!

Und so sieht ein typischer Prüfungsablauf mit Unterstützung der Checkliste aus:

• Eine wiederkehrende Prüfung steht an. Der koordinierende Sachverständige im Büro bereitet die Prüfung mit nur wenigen Klicks vor. Dabei greift er auf bereits angelegte Checklisten zurück und aktualisiert nur einige Parameter.
• Im Außendienst wird der zuständige Sachverständige automatisch über die anstehende Prüfung benachrichtigt. Er öffnet die mobile digitale Checkliste und findet dort alle nötigen Unterlagen inklusive der Mängelhistorie sowie Lokalisierungsbilder der Prüfpunkte vor.
• Bei der Durchführung der Prüfung arbeitet der Sachverständige die Prüfpunkte Schritt für Schritt ab. Die Dokumentation und Mängelaufnahme nimmt er direkt in der App vor. Dabei helfen ihm vordefinierte Kataloge zur schnellen Auswahl von bspw. Schadenstypen.
• Am Ende der Prüfung wird automatisch ein Bericht nach einheitlichen Vorgaben im Firmen-Layout erstellt und zum Review an die Verantwortlichen gesendet.

Remote Video Support ergänzt oder ersetzt den telefonischen Support für Ihren Außendienst.

Telefonischer Support gestaltete sich bei technischen Serviceeinsätzen oft schwierig. Beim Troubleshooting musste viel Zeit auf die Problemschilderung verwendet werden. Und beim anschließenden Lösungsversuch mussten Sercivetechniker umständlich mit Telefon, Handbüchern und Werkzeugen gleichzeitig hantieren. Missverständnisse, Verzögerungen und Folgetelefonate waren in vielen Supportfällen an der Tagesordnung.

Mit Remote Video Support läuft die Kommunikation zusätzlich visuell und somit viel schneller – ganz als ob der Support beim Techniker selbst vor Ort wäre. Er kann mit Augmented Reality Markierungen bei der Lösung anleiten und Dokumente direkt ins Sichtfeld schieben. Ausgerüstet mit einer Datenbrille bleiben sogar die Hände frei und die Augen auf das Problem gerichtet. Die Dokumentation erfolgt ohne Aufwand währenddessen.

Um vor Ort eine stabile Internetverbindung sicherzustellen, gibt es mehrere Möglichkeiten, vom LTE-Koffer bis hin zu Satellit. Aber keine Sorge, darum kümmern wir uns.

Teamwork auf Distanz

Per Videokonferenz und mit Augmented Reality Annotationen arbeiten Sie bei komplexen Tätigkeiten effizient im Team auf Distanz zusammen

Reisezeiten sparen

Statt dafür extra einen Techniker anreisen zu lassen, kann per Remote Service der Befund, das Training oder das Audit aus der Ferne erfolgen

Beiläufig dokumentieren

Dokumentieren Sie ganz beiläufig während der eigentlichen Arbeit. Die Video-, Bild- oder Tondateien landen automatisch an der richtigen Stelle

Beide Hände frei

Ausgerüstet mit einer Datenbrille bleiben Ihre Hände frei und die Augen auf dem Werkstück. Das Display klappen Sie einfach nach oben weg, wenn nicht benötigt.

Informationen sofort

Mit QR-Codes und abrufbereiten Daten haben Sie Informationen immer sofort im Blick, sobald Sie sie benötigen. Ohne Suche in Ordnern oder Papieren.

Remote Video Support ist vielseitig einsetzbar, für Trainings und Unterweisungen, Serviceeinsätze mit abwesenden Beteiligten oder auch speziellere Use Cases. Ein typisches Remote-Support-Szenario kann beispielsweise so aussehen:

1. Ein Servicetechniker stößt im Außendienst auf ein Problem, bei dem er nicht weiterkommt.
2. Per Datenbrille oder Smartphone nimmt er Kontakt zum Support über die Remote Video Plattform SHARE auf.
3. Er braucht das Problem kaum zu schildern, sondern kann es direkt vorführen.
4. Mithilfe von Augmented Reality Markierungen auf dem Display des Servicetechnikers kann Ihr Support-Mitarbeitender auf bestimmte Punkte und Bereiche hinweisen. So leitet er optimal durch Troubleshooting und Problembehebung.
5. Wenn gewünscht, erfolgt die Dokumentation des Supportfalls ganz nebenbei per Screenshots oder Video-Aufzeichnung. So ergibt sich eine ideale Informationsbasis für ähnlich gelagerte Troubleshootings in der Zukunft.

Live-Video Zusammenarbeit und Wissensaustausch zwischen TechnikerInnen oder KundInnen vor Ort und ExpertInnen oder Supportmitarbeitenden im Büro. Je nach Use Case unterstützt Augmented Reality bei Troubleshooting, Training, Reparatur, Wartung, Kundendienst und Betrieb. Ob Sie in der Energiewirtschaft, im Anlagenbau oder in anderen industriellen Branchen tätig sind – wir haben die richtige Ausstattung für Sie.

Kern der Lösungen ist die Remote Video Plattform SHARE, ausgewählt und optimiert anhand der besonderen Anforderungen im technischen Service. Aber die richtige Software ist nur der Anfang einer erfolgreichen Prozessimplementierung. Bei digital@work bekommen Sie die Lösung schlüsselfertig gemacht, vom Pilotprojekt über die Mitarbeiterschulungen bis hin zum Roll-Out.

Teamwork auf Distanz

Per Videokonferenz und mit Augmented Reality Annotationen arbeiten Sie bei komplexen Tätigkeiten effizient im Team auf Distanz zusammen

Reisezeiten sparen

Statt dafür extra einen Techniker anreisen zu lassen, kann per Remote Service der Befund, das Training oder das Audit aus der Ferne erfolgen

Beiläufig dokumentieren

Dokumentieren Sie ganz beiläufig während der eigentlichen Arbeit. Die Video-, Bild- oder Tondateien landen automatisch an der richtigen Stelle

Beide Hände frei

Ausgerüstet mit einer Datenbrille bleiben Ihre Hände frei und die Augen auf dem Werkstück. Das Display klappen Sie einfach nach oben weg, wenn nicht benötigt.

Informationen sofort

Mit QR-Codes und abrufbereiten Daten haben Sie Informationen immer sofort im Blick, sobald Sie sie benötigen. Ohne Suche in Ordnern oder Papieren.

Remote Support für ServicetechnikerInnen

Unterstützen Sie Ihre Servicetechniker:innen mit Remote Support.

• Viel effizienter als telefonischer Support.
• Keine Missverständnisse: Dank Smart Glasses im Außendienst kann sich auch der Support in der Zentrale ein unmittelbares Bild machen.
• Mittels AR Annotationen leitet der Support Ihren Mitarbeitenden vor Ort optimal durch den Prozess.
• Dokumente können direkt eingesehen werden.

Remote Befundaufnahme im Kundendienst

Betreuen Sie Ihre Kund:innen mit Remote Befundungen.

• Heben Sie Ihren Kundenservice auf ein fortschrittliches Niveau.
• Keine Voraussetzungen: Jeder Kunde trägt ein Smartphone bei sich.
• Einfacher waren Troubleshooting und persönliche Betreuung noch nie.
• Ihr Mitarbeitender sieht das Problem auf seinem Bildschirm vor sich. Ihr Kunde sieht Ihren Mitarbeitenden auf dem Display und kann den Augmented-Reality-Hinweisen ganz leicht folgen.